Sam Walton, fundador do Wal-Mart, certa vez abriu um programa de treinamento dizendo:
“Eu sou o homem que vai ao restaurante, senta-se e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos anotar meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra no posto de gasolina e não toca a buzina: espera pacientemente que o atendente termine de ler seu jornal.
Eu sou o homem que explica sua desesperada/imediata necessidade de uma peça, e não reclama quando a recebe três semanas depois.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.
Sabe quem eu sou? EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, um pouco mais de CORTESIA.
CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR”.
